快讯 “小周，你看！补贴申请提交成功了！真是太方便了，不用我们跑一趟，你在手机上就帮我们办好了，太谢谢你了！”家住西马路社区凤凰明珠小区的残疾人夫妇看着网格员手机屏幕上的申请成功回执，脸上露出了欣慰的笑容。
这对残疾人夫妇一人因后天意外导致肢体残疾，行动不便，一人患有智力残疾，生活自理能力有限，两人日常出行和办事都极为不便。家中育有一个刚满2个月的儿子，育儿开销让仅靠低保金和残疾人补贴维持生计的家庭捉襟见肘。网格员小周在日常网格走访中了解到这一情况，闲聊时得知夫妇俩听说过育儿补贴政策，却因不会操作智能手机、不懂网上申报流程而迟迟未能申请，便主动提出帮忙代办。
“甘哥、李姐，现在育儿补贴可以网上申请啦，不用跑政务大厅，我用手机帮你们操作，材料拍照上传就行，省时又省力。”小周一边安抚夫妇俩的情绪，一边拿出自己的手机，耐心讲解网上申请的流程。考虑到夫妇俩行动不便，她提前整理好申请所需的身份证、户口本、社保卡、孩子出生证明等材料，逐件拍照存档，确保照片清晰可辨。
在填报信息时，小周逐栏核对家庭基本信息、社保卡号等关键内容，遇到不确定的地方，反复与夫妇俩确认，避免出现填写错误。针对网上申报需要人脸核验的环节，她耐心引导他们配合完成身份认证，还特意调整手机角度，方便他们看清屏幕提示。申报提交后，小周将申请回执截图保存，转发给夫妇俩留存，并告知他们后续会持续跟进审批进度，有任何消息会第一时间通知。
现在很多政务服务都能网上办，但特殊群体可能跟不上‘数字步伐’。西马路社区党委始终把特殊群体的需求放在心上，以“贴心、细心、耐心”的服务，打通政策落实的“最后一公里”，用实实在在的行动为残疾人家庭送去温暖与关怀，让惠民政策真正落地生根、开花结果。（张梦芸 罗俊伟）